Vrácení zboží a reklamace
Něco se nepovedlo? To se může stát. Od kupní smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží, jak je uvedeno v obchodních podmínkách. Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme cenu zboží a náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Náklady na vrácení zboží zpět k nám hradíte Vy.
Jak postupovat při vrácení zboží?
- Odstoupení od smlouvy nám zašlete na e-mail info@saunelo.cz nebo písemně na adresu Proper Style, s.r.o., Hálkova 1002/15, 350 02 Cheb.
- Pro urychlení doporučujeme přiložit formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.
- Zboží odešlete na vlastní náklady na adresu pro vrácení uvedenou níže, a to prostřednictvím vámi zvoleného dopravce.
- Vrácené zboží zasílejte vždy bez dobírky. Zásilky zaslané na dobírku nebo s požadavkem na platbu při převzetí nepřebíráme.
Adresa pro vrácení zboží
Proper Style, s.r.o.
Hálkova 1002/15
350 02 Cheb
Kdy Vám vrátíme peníze?
Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než nám bude zboží doručeno zpět nebo než prokážete, že jste jej odeslali.
V jakém stavu má být vrácené zboží?
Zboží prosím vraťte pokud možno nepoškozené, neznečištěné a v původním obalu. Pokud bude zboží vráceno ve zhoršeném stavu nad rámec běžného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžeme odpovídající částku odečíst z vracené kupní ceny.
Dárky, balíčky a částečné vrácení
Pokud byl k objednávce poskytnut dárek zdarma, je při odstoupení od smlouvy nutné vrátit spolu se zbožím i tento dárek. Pokud dárek vrácen nebude, můžeme jeho hodnotu započíst proti vracené kupní ceně.
Pokud se vrácení týká pouze části zvýhodněné objednávky, může se tím změnit nárok na původně poskytnutou slevu nebo jinou výhodu. V takovém případě Vás budeme předem informovat o dalším postupu.
Kdy není možné od smlouvy odstoupit?
Od smlouvy nelze odstoupit v případech stanovených zákonem, zejména u zboží upraveného podle přání zákazníka, u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů vyjmuto z obalu, nebo v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. Pokud si nejste jistí, zda je možné konkrétní zboží vrátit, doporučujeme nás předem kontaktovat.
Výměna zboží
Pokud Vám zboží nevyhovuje a máte zájem o výměnu, kontaktujte nás e-mailem na info@saunelo.cz nebo telefonicky na +420 778 688 858. Možnost výměny posuzujeme individuálně podle dostupnosti zboží a konkrétní situace.
Reklamace vadného zboží
Pokud má zboží vadu, nejedná se o odstoupení od smlouvy, ale o reklamaci. Pro urychlení doporučujeme nás nejprve kontaktovat e-mailem na info@saunelo.cz nebo telefonicky na +420 778 688 858, popsat vadu a ideálně přiložit fotografii.
Reklamované zboží nám následně zašlete na adresu Proper Style, s.r.o., Hálkova 1002/15, 350 02 Cheb, případně jej můžete předat osobně. K reklamaci doporučujeme přiložit doklad o koupi, popis vady a informaci, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Kontakt
E-mail: info@saunelo.cz
Telefon: +420 778 688 858
Tyto podmínky nabývají účinnosti 11. 3. 2026.