Dáváme si záležet na produktových popisech

Když jsme začali tvořit Saunelo, mohli jsme udělat to nejjednodušší. Vzít fotografie a texty od dodavatelů, nahrát produkty do e-shopu a bylo by hotovo. Jenže přesně takový e-shop jsme vytvořit nechtěli. Když si sami něco kupujeme, chceme vědět, co přesně dostaneme. Jak je produkt velký, z čeho je vyrobený, jak se používá a jak funguje v praxi. Proto se nespoléháme jen na informace od dodavatelů. Produkty si prohlížíme, měříme, kontrolujeme jejich zpracování a vybrané z nich také sami testujeme. Chceme vám předat informace, které bychom při výběru chtěli znát i my sami.

Text od výrobce je pro nás začátek, ne hotový popis

Ke každému produktu samozřejmě dostáváme informace od výrobce nebo dodavatele. Někdy jsou velmi podrobné, jindy je to pár řádků a základní parametry. Mohli bychom je jednoduše zkopírovat. Bylo by to rychlé. Ale zákazníkovi by to často moc nepomohlo. Proto si informace procházíme a snažíme se nad produktem přemýšlet stejně jako člověk, který ho vidí poprvé. Co bychom o něm chtěli vědět my? A právě tady většinou začíná ta zajímavější část práce.

Někdy řešíme i zdánlivé maličkosti

Jak velký je kilt ve skutečnosti? Jak se zapíná? Má kapsu? Pro jaký obvod hlavy může být vhodná saunová čepice? Kolik vůně se přidává do vody? A používá se vůbec tento konkrétní produkt tím způsobem, který zákazník očekává? Jsou to drobnosti. Jenže když stojíte před rozhodnutím, jestli produkt koupit, najednou to žádné drobnosti nejsou. Proto produkty měříme, kontrolujeme jejich provedení, dohledáváme informace v podkladech a když něco důležitého chybí, ptáme se dodavatele nebo výrobce.

Občas kvůli jednomu údaji strávíme mnohem více času, než by dávalo smysl někomu, kdo chce produkt jen co nejrychleji vystavit. Nám to ale smysl dává. Protože právě ten jeden údaj může někomu pomoct vybrat správně.

Nechceme psát romány. Chceme odpovídat na otázky.

Dlouhý popis ještě automaticky neznamená dobrý popis. Můžeme napsat deset odstavců o tom, jak je produkt krásný, příjemný a skvěle doplní vaše saunování. Pokud ale nikde nenajdete jeho rozměr nebo způsob použití, moc jsme vám nepomohli. Proto se nesnažíme o co nejvíce textu. Snažíme se o co nejvíce užitečných informací. To nejdůležitější chceme ukázat hned. A pokud vás produkt zajímá více, podrobnější informace najdete dál v popisu.

Když něco nevíme, raději to zjistíme

Tohle je pro nás důležité. Nechceme vyplňovat mezery domněnkami ani produktu připisovat vlastnosti jen proto, že by dobře vypadaly v popisu. Pokud si nějakým údajem nejsme jistí, snažíme se ho ověřit. A pokud ho ověřit nedokážeme, raději ho nenapíšeme jako fakt. Platí to u materiálů a rozměrů, ale stejně tak u kosmetiky, esenciálních olejů, vůní a dalších produktů. Hezká marketingová věta se napíše snadno. Důvěra se buduje podstatně hůř.

Chceme, abyste věděli i to, co s produktem dělat

Nákupem to totiž nekončí. Když si koupíte saunovou vůni, potřebujete vědět, jak ji správně použít. Když vybíráte čepici, chcete vědět, jestli vám bude velikostně vyhovovat. A u textilu vás mohou zajímat věci, které z fotografie jednoduše nepoznáte. Proto se snažíme do produktových stránek dostat nejen odpověď na otázku „Co to je?“, ale také „Jak to použiji?“ a „Je to vhodné právě pro mě?“ Přesně tyhle otázky si totiž při nakupování pokládáme také.

Ano, zabere to podstatně víc času

Někdy by bylo jednodušší přestat řešit detaily, zkopírovat podklady a jít na další produkt. Jenže pak bychom postupně vytvořili přesně ten typ e-shopu, který jsme vytvořit nechtěli. Velký katalog produktů s hromadou textu, ale s málem skutečně užitečných informací.

Saunelo chceme stavět jinak.

Raději budeme postupovat produkt po produktu a postupně doplňovat informace, fotografie a vlastní zkušenosti tam, kde mohou při výběru opravdu pomoct. Není to nejrychlejší cesta. Ale je nám mnohem bližší.

A když nám něco unikne, řekněte nám to

Můžeme nad produktem strávit spoustu času a stejně vás může napadnout otázka, která nás nenapadla. A právě takové otázky chceme slyšet. Pokud vám u některého produktu něco chybí, prosím napište nám. Pokusíme se informaci zjistit a pokud může pomoct i ostatním, doplníme ji na produktovou stránku. Protože dobrý popis podle nás nevzniká tím, že ho jednou napíšeme a už na něj nikdy nesáhneme. Chceme, aby vám naše produktové stránky pomáhaly vybrat. Ne aby vás jen přesvědčovaly ke koupi.

A pokud se nám to bude dařit, pak mají všechny ty rozměry, dotazy, kontroly a hodiny nad produkty smysl.

Jiří Ziegler
Spoluzakladatel Saunelo a nadšenec do saunování