Vrácení zboží a reklamace

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Nejjednodušší možností je využít funkci „Vrátit produkty“, kterou najdete v detailu příslušné objednávky. Vyberte zboží a množství, kterých se odstoupení týká, případně doplňte číslo bankovního účtu a formulář odešlete tlačítkem „Odeslat žádost o vrácení“.
2. Od smlouvy můžete odstoupit také e-mailem na info@saunelo.cz, písemně na adresu Proper Style, s.r.o., Hálkova 1002/15, 350 02 Cheb nebo jiným jednoznačným prohlášením, z něhož bude zřejmé, že od smlouvy odstupujete.
3. Při odstoupení e-mailem nebo písemně můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy . Použití formuláře není povinné.
4. Pro rychlé dohledání objednávky doporučujeme uvést své jméno, číslo objednávky, kontaktní e-mail a označení zboží, kterého se odstoupení týká.
5. Zboží nám odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
6. Zboží odešlete na vlastní náklady na adresu pro vrácení uvedenou níže prostřednictvím Vámi zvoleného dopravce.
7. Vrácené zboží zasílejte vždy bez dobírky. Zásilky zaslané na dobírku nebo s požadavkem na úhradu při převzetí nepřebíráme.

Elektronické odstoupení od smlouvy

U objednávky vytvořené prostřednictvím našeho e-shopu můžete právo na odstoupení od smlouvy uplatnit také elektronicky. V detailu objednávky zvolte funkci „Vrátit produkty“, vyberte zboží a množství, kterých se odstoupení týká, případně doplňte číslo bankovního účtu a formulář odešlete tlačítkem „Odeslat žádost o vrácení“.

Elektronickou funkci můžete využít pro vrácení celé objednávky nebo pouze vybraného zboží. Její použití není povinné a neomezuje Vaše právo odstoupit od smlouvy také e-mailem, písemně nebo jiným jednoznačným prohlášením.

Adresa pro vrácení zboží

Proper Style, s.r.o.
Hálkova 1002/15
350 02 Cheb

Zboží můžete na uvedené adrese po předchozí dohodě předat také osobně.

Kdy a jak Vám vrátíme peníze?

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky vztahující se k vrácenému zboží, včetně nákladů na dodání. Náklady na dodání vracíme pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Pokud vracíte pouze část objednávky a původní náklady na dodání by byly stejné i bez vráceného zboží, náklady na původní dodání se nevracejí.

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni peníze vrátit dříve, než nám bude zboží doručeno zpět nebo než prokážete, že jste nám je odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se s Vámi nedohodneme na jiném způsobu a pokud Vám tím nevzniknou další náklady. U plateb, které nelze stejným způsobem technicky vrátit, Vás můžeme požádat o sdělení čísla bankovního účtu.

Přímé náklady spojené s odesláním zboží zpět k nám hradíte Vy.

V jakém stavu má být vrácené zboží?

Zboží můžete rozbalit a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako byste se se zbožím seznamovali v kamenné prodejně.

Zboží prosím vraťte pokud možno kompletní, čisté, nepoškozené a společně s jeho příslušenstvím. Původní obal není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení, jeho použití však pomůže zabránit poškození zboží během přepravy.

Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte nám za toto snížení hodnoty. Případné snížení vracené částky posuzujeme individuálně podle skutečného stavu a prokazatelného snížení hodnoty zboží.

Dárky, zvýhodněné balíčky a částečné vrácení

Pokud jste společně s objednávkou obdrželi dárek, jehož poskytnutí bylo vázáno na nákup nebo dosažení určité hodnoty objednávky, a po odstoupení od smlouvy již podmínky pro získání dárku nejsou splněny, vraťte spolu se zbožím také tento dárek.

Pokud dárek nebude vrácen, můžeme vůči Vám uplatnit práva odpovídající podmínkám, za kterých byl dárek poskytnut, a platným právním předpisům. Z vracené částky nebudeme automaticky odečítat libovolně stanovenou maloobchodní cenu dárku.

Při vrácení části zvýhodněného balíčku nebo objednávky může dojít k přepočítání ceny, pokud byla sleva předem výslovně podmíněna nákupem určitého počtu kusů, konkrétní kombinace zboží nebo dosažením stanovené hodnoty objednávky. Přepočet provedeme pouze podle pravidel slevové nabídky platných v době uzavření smlouvy.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit?

Od smlouvy nelze odstoupit v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám a u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.

Samotná skutečnost, že jde o kosmetický nebo hygienický výrobek, automaticky neznamená, že jej nelze vrátit. Výjimka se uplatní pouze tehdy, pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném obalu, tento obal jste porušili a zboží již z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit.

Další zákonné výjimky z práva na odstoupení stanoví § 1837 občanského zákoníku.

Výměna zboží

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy nezakládá automatický nárok na výměnu zboží za jiný výrobek. Pokud máte o výměnu zájem, kontaktujte nás e-mailem na info@saunelo.cz nebo telefonicky na +420 778 688 858. Možnost výměny posoudíme individuálně podle dostupnosti zboží a konkrétní situace.

Reklamace vadného zboží

Pokud má zboží vadu, nejde o odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu, ale o uplatnění práva z vadného plnění. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@saunelo.cz, písemně nebo osobně na adrese Proper Style, s.r.o., Hálkova 1002/15, 350 02 Cheb.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, způsob, jakým se vada projevuje, a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Fotografii nebo video můžete přiložit, pokud pomohou vadu posoudit, jejich předložení však není obecnou podmínkou přijetí reklamace.

Pokud je k posouzení reklamace nutné zboží předat, dohodneme s Vámi vhodný způsob jeho předání nebo zaslání. Doklad o koupi můžete přiložit, nákup však lze prokázat také jiným věrohodným způsobem.

Při přijetí reklamace Vám vydáme písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje pro informování o vyřízení reklamace.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi písemně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.